Кадровик

Резюме № 28742, обновлено 02 июня 2015 в 13:35,

Личные данные

Светлана Алексеевна, 37 лет

Образование: высшее

Замужем, есть дети

Место проживания: Ижевск

Не курю

Пожелания к работе

График работы: Полный рабочий день

Занятость: Полная занятость

Не готова к переезду

Опыт работы

Теплякова Светлана Алексеевна
Дата рождения: 17.03.1987 г. (28 лет)
Адрес проживания: г.Ижевск, ул.М.Петрова, 9, кв. 88
моб.: 8-912-760-68-94
e-mail: 1pasha8@mail.ru
Опыт работы: август 2014г. – май 2015г. Оператор 1 категории call центра, ООО Оригинал Софт. Сфера деятельности: call центр.
Функциональные обязанности:
• прием входящих звонков по проектам: «Проверка подлинности»; «Поддержка маркетинговых акций»; «Камаз»; «Автоваз»; «СтатусГрупп»; «ДиджиДата»; «Росимпорторужие»; «АртэкоРус»; «Интернет-магазин Студио 25/9».
сентябрь 2010 г. – август 2014. Старший оператор, ООО «Гарант-Пресс». Сфера деятельности: Информационно-диспетчерская служба 068, call центр.
Функциональные обязанности:
• обучение персонала

• урегулирование спорных вопросов с клиентами, работа с претензиями

• занесение договоров в базу данных

• прием входящих звонков от клиентов по проекту «Что, где почем?»: помощь клиенту в поиске интересующей организации (адрес, телефон, режим работы), товара в г. Ижевске (в 1С)
• актуализация базы данных по проекту «Что, где, почем?»: обзвон базы данных с целью актуализации сведений о компаниях г. Ижевска и УР на данный момент (адрес, телефон, электронная почта)

• прием входящих звонков от клиентов по проекту «Горячая линия Администрации г. Ижевска»: помощь клиенту в грамотном составлении жалобы/просьбы в сфере ЖКХ, благоустройстве города

• прием входящих звонков от клиентов по проекту «ОАО Гарант-Телесети»: оформление заявок на подключение к антенной службе «Гарант-Телесети»; оформление заявок на ремонт антенн для абонентов «Гарант-Телесети»

• исходящие звонки по проекту «ОАО Гарант-Телесети» с целью привлечения большего количества абонентов

• прием входящих звонков от клиентов по проекту «Ремонт бытовой техники»: оформление заявок на ремонт бытовой техники

• прием входящих звонков по проекту «ИПОПАТ. Расписание маршрутов автобусов»

• исходящие звонки по проекту «Гарант-Автосервис»: обзвон клиентов «Гарант-Автосервис» с целью выявления качества проведенных работ в автосервисе и качество обслуживания персонала

• рассылка «Коммерческого предложения» по электронной почте от различных заказчиков

• прием входящих звонков по проекту «Такси ЕИС»: прием заказов пассажирского такси, а так же грузового такси.



Сентябрь 2008 г. – февраль 2009 г. Воспитатель МБОУ ДОД № 229
Сфера деятельности: воспитание и обучение детей дошкольного возраста.

Май 2005 г. – сентябрь 2008 г. Диспетчер Вневедомственной охраны при ОВД Первомайского района
Сфера деятельности: пультовая охрана жилых и нежилых помещений.
Достижения: награждена почетной грамотной за добросовестную работу и вклад в развитие ОАО «Гарант»
Образование: 2004-2010 гг., Московский психолого-социальный институт, специальность «Психология», диплом специалиста
Профессиональные навыки: опытный пользователь ПК: MS Word, MS Excel, Internet, e-mail, владение оргтехникой
Семейное положение: замужем, есть сын 2006 г.р. (9 лет)
Личные качества: ответственность коммуникабельность, стрессоустойчивость, умение работать с большим объемом информации, быстрая обучаемость, организованность, аккуратность, исполнительность, целеустремленность, пунктуальность.

Образование

Высшее, МПСИ (ИФ), по специальности психология, с 2005 по 2010 г.

Специализации

Кадровые службы, охрана труда Управленческий персонал
Кадровые службы, охрана труда Кадровое делопроизводство
Кадровые службы, охрана труда Развитие и обучение персонала
Кадровые службы, охрана труда Прочее